SNSの普及により、ビジネスの現場では誰もが気軽に
情報発信や集客を行えるようになりました。
その中で「不特定多数の人に直接メッセージを送る」
というクロージング手法は、一見すると効率的で
短期的に成果を得られるように見えます。
しかし現実には、そこには多くのリスクやデメリットも潜んでおり、
戦略を誤ると逆効果となりかねません。
ここでは、その特徴や注意点、さらに代替手法として
有効なアプローチについて詳しく解説していきます。
数を当たれば反応は得られる可能性がある
確かに、大量のユーザーに一斉にメッセージを送ることで、
一定数の反応や問い合わせを得られる可能性は存在します。
いわゆる「数撃ちゃ当たる」方式です。
特に新しい商品やサービスを紹介する際、
認知拡大の手段としては効果を感じることもあるでしょう。
しかしこの方法は本質的に「スパム的」要素を含んでおり、
数値的な反応率は非常に低いのが実情です。
仮に反応があったとしても、そこから成約に至るまでの
信頼構築が難しい点は否定できません。
今では不信感を持たれ悪評が立つリスクが高い
SNSユーザーのリテラシーは年々高まっており、
唐突なメッセージ送信に対して強い不信感を持つ人が増えています。
「いきなり売り込みか」「怪しいビジネスではないか」
といった悪評を広められるリスクも大きく、
長期的なブランド構築には大きなマイナスとなりかねません。
一度悪評が拡散すると、その後のSNS運用全体に影響を及ぼし、
結果的に信用を取り戻すまでに多大な労力がかかります。
タイムラインでの配信を重視する
不特定多数への直接メッセージ送信よりも効果的なのが、
タイムライン投稿を通じた情報発信です。
タイムラインであればフォロワーとの自然な接触が可能であり、
メッセージよりも心理的ハードルが低いため
好意的に受け取られやすい傾向があります。
さらに、継続的な投稿によって「この人は情報発信を続けている信頼できる人」
という印象を与えることができ、
結果としてフォロワーの自発的な行動（いいね、シェア、問い合わせ）
につながる可能性が高まります。
売り込み要素を強くしない工夫
SNSで成功している発信者の多くは、「売り込み感」を極力抑えています。
・まずは役立つ情報を提供する
・実体験やストーリーを交えて共感を得る
・サービスの紹介は最後にさりげなく行う
といった工夫により、ユーザーに「この人の投稿は参考になる」と
思わせることが重要です。
売り込みの色が濃すぎると、一気にフォロワー離れや
ブロックにつながりかねないため注意が必要です。
批判的な意見への真摯な対応
SNSでは必ずしも全員が肯定的な反応をしてくれるとは限りません。
時には批判的なコメントや否定的な意見が
寄せられることもあります。
その際に感情的に反論してしまうと、
さらに炎上を招きブランドイメージを損なってしまいます。
むしろ批判を真摯に受け止め、誠実に対応することで
「この人は信頼できる」という印象を与えることが可能です。
批判をチャンスに変える姿勢が、
長期的なファン作りにおいては大きな武器となります。
まとめ：信頼を基盤にしたクロージングへ
SNSにおけるクロージング手法として、
不特定多数にメッセージを送る戦略は一時的な
反応を得られるかもしれませんが、
現代においてはリスクが非常に高く推奨できません。
代わりにタイムラインでの発信を重視し、
売り込み要素を抑えつつ価値ある情報を届け、
批判にも真摯に対応することで信頼を構築することが最も重要です。
結果として、自然な流れでのクロージングが実現でき、
長期的なビジネス成功へとつながるでしょう。
